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  “你好，我是监控中心，凌云超市门前广告牌倾斜严重，影响行人和车辆安全，请速处理”。随即，“城管110机动大队”整装出发。前后不足20分钟，倾斜的广告牌被修缮，道路恢复了畅通。 这是我市开通数字化城管系统运行工作中的一个现场实例。
    对于这套集城市管理、应急指挥、市民服务和行政效能电子监察等功能于一体的系统而言，20分钟解决广告牌脱落问题只能算是“小试牛刀”。在城市管理监控中心，坐在大屏幕前，只需轻点鼠标，主城区范围内的市容市貌尽收眼底。
    近年来，我市连续两届荣获“全国创建文明城市工作先进城市”称号，文明创建已经成为扩大淮北影响力的品牌工程。为进一步提高文明创建和城市管理水平，经积极申请，我市被国家建设部批准确定为全国“数字化城市管理”第三批试点城市。数字化城市管理系统的投入运营，实现了我市的城市管理由粗放、低效、问题式管理向精确、高效、预防式管理的转变，同时对文明城市的创建起到了积极的推动作用。
    数字化城市管理项目一期工程总投资560万元，由市容视频监控系统、景观照明智能化控制系统、市容管理信息化平台系统三部分构成。工程实施一开始，我市就本着高起点、高标准、整体规划、分步建设的原则，力争建成与大城管体系发展要求相适应的覆盖淮北城区的数字城管项目。
    我市建立监督机制，组建城市管理监督中心。作为市政府负责城市管理监督和评价工作的专门机构，负责城市管理监督与评价工作；建立协调机制，组建城市管理指挥中心，负责指挥调度协调城市管理事务。建立考评机制，围绕“第一时间发现”，规范信息采集市场化运作，确保问题全面、及时、准确地发现；围绕“第一时间处置”，细化并严格执行数字城管信息规范和流程时限，加大各环节控制；围绕“第一时间解决”，以结果为导向，实行旬通报、月公告、年考核，加大数字城管在城市管理中考核权重，推进问题及时解决，努力提高问题解决率。
    我市加大“城管110”热线受理力度，实现“城管110”与数字城管顺利并轨，形成数字化城市管理系统与“城管110”服务热线相互补充、融合发展的格局，提高管理服务效能。规范完善了发现和处理问题的机制与渠道，形成了一个“发现问题→派遣处理问题→反馈回复→绩效评价”的完整数字化链条。同时整合信息平台，实行热线联动，把通过市长热线、行风热线等信息平台获得的信息与城管监督员采集、视频网络监控得到的信息，一同处置、一同考核，形成大城管的工作格局。
    数字城管一期建设项目于2007年10月完工。根据主城区分布特点，共设置1个视频监控中心、43个固定视频监控点，1个移动视频监控点。中心试运行一个月来，共上报城市管理问题176件，其中立案53件，结案52件，结案率98.11%，取缔查处各类城管“事件”214起，初步实现了第一时间发现问题、处置问题、解决问题的工作要求。

淮北市倾力建设数字化城市管理系统